AI を学んでも、会社の競争力が変わらないのはなぜか

簡立峰（Chien Li-feng）は、多くの企業に共通する盲点を指摘する。社員の AI 研修にお金をかけても、会社の競争力は足踏みしたままだ。その理由は難しくない。研修で Knowledge（知識）を得て、Skill（スキル）を磨くことはできる。しかし、組織の Attitude（姿勢）は買えない。業務プロセスの再設計は、なおさら買えない。

世界で繰り返し語られる効率化の成功談にも、比較のための対照群が必要だ。Klarna は AI による顧客対応で多くの人員を置き換えたとして見出しを飾り、その後、人間の顧客対応スタッフを再び採用したことも広く報じられた。独立した検証を受けず、時間の試練も経ていない見出しの数字だけでは、変革の根拠にはならない。AI Transformation = AI Adoption + Innovation。導入だけで革新がなければ、古い業務プロセスを、より高いコストで回しているにすぎない。

問・用・管・造が重視するのは、一度きりの研修で終わらせることではない。3〜5 年をかけて組織を変え、リーダー自身がその変革を設計し、率先して実践することだ。能力は買ってくるものではなく、実践によって鍛えるものだからである。研修は酸素であって、筋肉ではない。

研修を買って証明できるのは、受講料を払えるということだけだ。業務プロセスを変えて初めて、学びが身についたと証明できる。